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智能客服人机转接的组织协同方法：为每次转接保留上下文与责任

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企业引入对话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://wise-social.com/story7321496/对话自动化协作的风险升级流程-从机器人接待走向可追责协作

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