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机器人与人工共管的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入对话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://bookmarkindexing.com/story21623999/对话自动化协作的服务质量治理-避免用户被困在自动回复循环中

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