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聊天服务责任链的组织协同方法：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入对话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://doctorbookmark.com/story21809250/智能客服人机转接的边界设计方案-从机器人接待走向可追责协作

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